07. 모든 갈등을 해결하는 'I message 대화법'?

 

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말의 힘은 죽은 이를 무덤에서 불러낼 수도 있고 산 자를 땅에 묻을 수도 있고, 소인을 거인으로 만들 수도 있고 거인을 완전히 망가뜨려 없애버릴 수도 있습니다. _하인리히 하이네

시댁에 와서 분주한 명절 준비 중에 TV만 보면서 빈둥대는 남편에게 부인이 말합니다.

“당신은 왜 그렇게 이기적이에요?”
“여보! 운전해 오느라 힘들었겠지만, 나를 조금만 도와주면 좋겠어요!”

두 개의 말 중에서 과연 어느 쪽이 남편을 움직이게 할까요?

상대를 비난하지 않고 자신의 감정을 표현하는 것이 ‘I message 대화법’입니다.

‘I message 대화법’으로 모든 갈등의 경우에 화해(和解)와 신뢰를 회복할 수 있습니다.

다음 사례에서와 같은 다섯 단계만 기억하면 ‘I message 대화법’은 자연스럽게 가능합니다.

수년 전에 견적하고 계약했던 프로젝트를 뒤늦게 수행하려는 상황에서 발주처에서 제시하는 계약변경 금액이 비현실적일 경우 발주처와 시공사의 대화 장면입니다.

첫 단계, 상대방의 마음을 준비시키기
꺼내기 어려운 이야기이지만, 본 계약 건에 대해 저희 입장에서 솔직하게 말씀드려도 될까요?

두 번째 단계, 사실적인 근거 제시하기
시중의 인건비가 저희가 견적한 시점보다 약 20%가 늘었고, 자재물가도 약 25% 인상되었습니다.
제시하신 금액으로 변경해도 저희는 계약과 동시에 약 15% 이상의 손실을 보게 됩니다.

세 번째 단계, 감정을 전달하기
그 정도의 손실을 보게 되면 저희는 이 프로젝트를 왜 계약했느냐는 질책을 받게 될 것입니다.
저희는 그 점이 정말 염려스럽습니다.

네 번째 단계, 나의 의도를 전달하기
적정한 비용이 보장돼야 제대로 된 품질이 확보됩니다.
그러려면 저희는 최소한 지금 제시하신 금액보다 20% 이상 증액한 금액이 필요합니다.
프로젝트 전체를 생각할 때 그것이 귀사를 위해서도 바람직한 것이라는 생각을 합니다.

다섯 번째 단계, 상대방의 답변받기
너무 저희의 입장만 말씀 드린 것 같아서 죄송합니다.
저희 의견의 적정성을 검토해보시고 긍정적인 답변을 주시기를 기대합니다.