반응형 경제·경영/<럭셔리 리테일 매니지먼트>6 05. 새로운 물류 시스템 (마지막 회) 새로운 물류 시스템 주문에 따른 배송물량이 상당히 많을 것이라고 예상된다면, 물류 시스템을 완전히 개편해야 할 것이다. 매장은 충분한 재고를 가지고 있어야 할까? 기존 시스템하에서 판매된 제품의 40~50%를 고객에게 배송해 주어야 한다면, 매장은 진열되는 제품과 함께 충분한 물량을 배송할 준비가 되어 있어야 한다. 그렇다면 상황이 크게 달라진다. 예를 들어, 드레스는 모든 사이즈를 보유할 필요가 없다. 고객을 안심시키려면 모델마다 한두 개의 대표 사이즈를 구비하면 된다. 물론 몇 개의 모델은 모든 사이즈 별로 구비해 놓을 필요는 있다. 만약 파리에 12개의 매장을 가지고 있는 브랜드가 있다면 당일이나 다음날 배송해 줄 수 있는 재고가 풍부한 중앙집중식 물류창고만 있으면 된다. 제품이 판매될 때마다 중앙.. 2022. 4. 3. 04. 고객 알아보기 고객 알아보기 첫 방문 매장을 처음 찾은 고객이거나, 혹은 잘 기억이 나지 않는 고객이라면 매우 신중하게 ‘관찰’해야 한다. 첫째, 여성의 경우 그녀가 착용하고 있는 옷, 주얼리, 시계, 가방 등을 관찰하면 나이와 생활수준을 짐작할 수 있다. 물론 사람을 겉만 보고 판단하면 자칫 오해할 수 있기 때문에 조심해야 한다. 미국의 유명 언론인이자 방송인인 오프라 윈프리(Oprah Winfrey)의 경험담을 기억하는 사람이 있을 것이다. 그녀는 어느 토요일 밤, 폐점 시간이 임박하여 에르메스 매장에 들어가려다가 저지당했다고 한다. 보안 요원들은 찢어진 청바지와 그런지(grungy) 룩 차림으로만 그녀가 누구인지 알아보지 못한 것이다. 장신구만으로 모든 것을 판단할 수는 없다. 아주 오래된 비싼 시계는 롤렉스나 .. 2022. 4. 1. 03. 럭셔리 브랜드의 분류에 따른 다양한 상황 럭셔리 브랜드의 분류에 따른 다양한 상황 우리는 럭셔리의 범위를 패션, 액세서리, 종종 주얼리까지 상당히 폭넓게 설정하여 다루었는데, 이는 홀세일에서 멀티브랜드 스토어까지, 매장 개발에서 온라인 판매까지 업계의 변화를 상대적으로 빠르게 따라 가기 위해서였다. 사실, 이러한 변화와 병행하여, 단일 브랜드 매장이 갈수록 중요해지는 것도 감지할 수 있었는데, 여기에는 매우 다양한 제품의 출시를 동반한다. 시작 1990년대까지는 제품군에 따라 단일 브랜드 직영매장을 운영하는 것이 일반적이었다. 향수와 화장품의 경우는 홀세일 유통을 통해 여러 개의 멀티브랜드 향수 전문매장에 판매하는 것이 유일한 방법이었다. 일부 국가에서는 멀티브랜드 매장이라 하면 주로 백화점을 의미하며, 멀티브랜드 매장의 매출이 브랜드 매출의 .. 2022. 3. 31. 02. 럭셔리의 정의 럭셔리에 대해 이야기하려면 개념부터 정의해야 한다. 많은 전문가가 럭셔리란 과연 무엇인가를 놓고 논쟁을 벌이지만 아직 합의에 이르지 못했다. 우선은 럭셔리 브랜드와 패션 브랜드를 구분해야 한다. 패션이나 액세서리 분야에서 ‘패션’ 브랜드가 일정 시간 동안 브랜드 아이덴티티와 제품 퀄리티를 유지할 때 비로소 ‘럭셔리’ 브랜드가 된다. 패션 브랜드가 럭셔리 브랜드가 되려면 창의적이어야 하고 시즌마다 새로운 아이디어와 콘셉트를 담은 새로운 제품을 출시해 고객의 관심을 불러일으켜야 한다. 세월이 흘러도 지속해서 판매되는 타임리스 클래식 모델을 만들어 내고 세월이 흘러도 꾸준히 베스트셀러가 될 수 있다면 ‘패션’ 브랜드에서 ‘럭셔리’ 브랜드로 지위가 바뀌는 것이다. 물론 패션 브랜드와 럭셔리 브랜드를 구분하기 위.. 2022. 3. 30. 01. 빨라지는 변화: 달라진 고객 베인앤컴퍼니(Bain & Co)의 럭셔리 산업에 관한 2017년 보고서는 럭셔리 산업의 모든 핵심 트렌드는 밀레니얼 세대, 즉 1980년과 2000년 사이에 태어난 Y세대의 부상과 관련이 있다는 내용을 다루었다. 이들이 끼치는 영향은 크게 두 가지로 설명할 수 있다. • Y세대는 현재 럭셔리 제품 소비자의 38%를 차지하며, 매출기준으로 보면 럭셔리 비즈니스 시장의 30%의 비중을 차지한다. • 2017년 럭셔리 시장 성장의 85%가 Y세대에 의해 창출된 것이다. 따라서 Y세대의 기호, 행동, 기대치가 럭셔리 시장을 만들어가고, 다른 세대에 영향을 끼치고 있는데, 이들의 행동에는 본질적으로 중요한 세 가지 특징이 있다. • 경험 추구: Y세대 소비자는 단순히 제품을 소비하는 것이 아니라 경험한다. 삶에 .. 2022. 3. 29. 00. <럭셔리 리테일 매니지먼트> 연재 예고 뉴노멀 시대, 럭셔리 브랜드들이 마주하는 새로운 도전에 해법을 제시하는 책 21세기 디지털 시대, 특히 코로나19 펜데믹으로 인한 언택트 시대를 맞아 MZ세대를 중심으로 소비자들이 변하고 있다. 소비자들이 변하면 업계의 비즈니스 모델도 달라져야 한다. 럭셔리 업계도 예외는 아니다. MZ세대는 현재 럭셔리 구매자의 거의 절반을 차지하고 있으며, 럭셔리 시장 성장의 85%를 창출하고 있다. 이런 새로운 환경에서 성공하기 위해서는 럭셔리 브랜드 업계부터 새로운 성장 동력이 되는 밀레니얼 세대의 소비 행동과 기대치를 이해해야 한다. 요즘의 럭셔리 브랜드 고객들은 단순히 제품을 소비하는 것으로 만족하지 않고 경험을 하고 싶어 한다. 이들 새로운 고객층은 자신의 정체성을 표현하는 방법으로 럭셔리 브랜드를 선택하고 .. 2022. 3. 28. 이전 1 다음 반응형
