반응형 브랜드경영3 09. 에듀케이터와 앰배서더 아무것도 없는 상태에서 무언가를 창조해 내고, 사업 초기의 조각들을 제자리에 배치하고, 그 퍼즐들을 맞춰서 완전하고 독창적인 모습을 만들어내는 것은 신나는 일이다. 룰루레몬 애슬레티카는 처음부터 기존의 다른 브랜드 소매점과는 차별화된 방식으로 운영하겠다는 생각이었기 때문에, 선례로 삼을 만한 모델이 없었다. 평생의 실패와 성공의 경험을 총동원해야 했다. 그리고 모든 매장의 표준이 될 만한 매장, 즉 콘셉트 매장을 따로 만들어야 했다. 키칠라노의 웨스트4번가 말고는 적당한 장소가 없었다. 웨스트비치의 밴쿠버 매장이 있던 곳에서 멀지 않은 해변 바로 위였다. 나는 룰루레몬이라는 이름으로 새로 등장한 우리 회사가 키칠라노, 그리고 그곳에 사는 사람들과 잘 어울리기를 바랐다. 웨스트4번가라는 위치는 우리 사업의.. 2022. 6. 25. 05. 새로운 물류 시스템 (마지막 회) 새로운 물류 시스템 주문에 따른 배송물량이 상당히 많을 것이라고 예상된다면, 물류 시스템을 완전히 개편해야 할 것이다. 매장은 충분한 재고를 가지고 있어야 할까? 기존 시스템하에서 판매된 제품의 40~50%를 고객에게 배송해 주어야 한다면, 매장은 진열되는 제품과 함께 충분한 물량을 배송할 준비가 되어 있어야 한다. 그렇다면 상황이 크게 달라진다. 예를 들어, 드레스는 모든 사이즈를 보유할 필요가 없다. 고객을 안심시키려면 모델마다 한두 개의 대표 사이즈를 구비하면 된다. 물론 몇 개의 모델은 모든 사이즈 별로 구비해 놓을 필요는 있다. 만약 파리에 12개의 매장을 가지고 있는 브랜드가 있다면 당일이나 다음날 배송해 줄 수 있는 재고가 풍부한 중앙집중식 물류창고만 있으면 된다. 제품이 판매될 때마다 중앙.. 2022. 4. 3. 04. 고객 알아보기 고객 알아보기 첫 방문 매장을 처음 찾은 고객이거나, 혹은 잘 기억이 나지 않는 고객이라면 매우 신중하게 ‘관찰’해야 한다. 첫째, 여성의 경우 그녀가 착용하고 있는 옷, 주얼리, 시계, 가방 등을 관찰하면 나이와 생활수준을 짐작할 수 있다. 물론 사람을 겉만 보고 판단하면 자칫 오해할 수 있기 때문에 조심해야 한다. 미국의 유명 언론인이자 방송인인 오프라 윈프리(Oprah Winfrey)의 경험담을 기억하는 사람이 있을 것이다. 그녀는 어느 토요일 밤, 폐점 시간이 임박하여 에르메스 매장에 들어가려다가 저지당했다고 한다. 보안 요원들은 찢어진 청바지와 그런지(grungy) 룩 차림으로만 그녀가 누구인지 알아보지 못한 것이다. 장신구만으로 모든 것을 판단할 수는 없다. 아주 오래된 비싼 시계는 롤렉스나 .. 2022. 4. 1. 이전 1 다음 반응형
