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협상8

04. 구매 확률을 높이는 최면언어 스스로 선택하도록 한다 구매를 결정하는 사고회로의 과정에는 이성이 개입하지 않는 비이성적 틈이 있다는 말이고, 이 틈을 어떻게 비집고 들어가느냐가 성패를 좌우한다는 얘기겠다. 그 틈을 비집는 마법의 언어를 ‘최면언어’라고 부른다. 잘 파는 세일즈 전문가들은 최면언어를 구사한다. 최면언어는 고객의 잠재되어 있는 구매 욕구를 끌어내어 구매결정까지 이르게 돕는 세일즈 방식이다. 1차원적인 세일즈 방식과 비교해 보면 그 의도를 보다 쉽게 이해할 수 있다. 보통 세일즈 교육을 받지 않은 사람이나 세일즈 개념에 어두운 사람들은 이렇게 말한다. “우리 상품 무지 좋아요. 이거 하세요.” 표현에 차이는 있겠지만 ‘좋다’와 ‘사라’가 결합된 형태로 구매를 제안한다. 그런데 이런 1차원적 제안은 듣는 사람 입장에서는 제안.. 2022. 10. 11.

00. <휴먼 터치> 연재 예고 고객이 다시 찾는 감동의 소통기술 * 글로벌 기업에서 선택한 1순위 서비스 전문가의 실천 가능한 영업·서비스 실무 바이블!! * ‘휴먼 터치’, 아날로그 감성을 터치하는 고객경험(CX) 브랜딩의 시대가 왔다! 저자 박원영은 나이키, 레고, 필립모리스 등 고객경험(CX) 대표 주자인 글로벌 기업에서 1순위로 선택한 서비스 전문가로 인정받았으며 200만 뷰의 박강사TV 유튜브 채널에서 풍부한 현장경험과 사례들을 소개한다. 서비스 경영(MBA)을 전공하여 호텔, 백화점, 병원 등 다양한 분야의 서비스 현장에서 활발한 강연 활동을 이어가고 있다. ‘휴먼 터치’는 아날로그 감성을 터치하는 고객과의 소통 기술이며 대체 불가능한 새로운 서비스 경쟁력이다. 언택트 경험이 늘어나 오히려 사람의 따뜻한 감성을 그리워하는 .. 2022. 9. 29.

07. 모든 갈등을 해결하는 'I message 대화법'? 말의 힘은 죽은 이를 무덤에서 불러낼 수도 있고 산 자를 땅에 묻을 수도 있고, 소인을 거인으로 만들 수도 있고 거인을 완전히 망가뜨려 없애버릴 수도 있습니다. _하인리히 하이네 시댁에 와서 분주한 명절 준비 중에 TV만 보면서 빈둥대는 남편에게 부인이 말합니다. “당신은 왜 그렇게 이기적이에요?” “여보! 운전해 오느라 힘들었겠지만, 나를 조금만 도와주면 좋겠어요!” 두 개의 말 중에서 과연 어느 쪽이 남편을 움직이게 할까요? 상대를 비난하지 않고 자신의 감정을 표현하는 것이 ‘I message 대화법’입니다. ‘I message 대화법’으로 모든 갈등의 경우에 화해(和解)와 신뢰를 회복할 수 있습니다. 다음 사례에서와 같은 다섯 단계만 기억하면 ‘I message 대화법’은 자연스럽게 가능합니다. 수.. 2022. 4. 29.

<유대인 부자들의 돈 버는 지혜> 돈을 벌기 위해 꼭 알아야 할 10가지 세계에서 가장 유능하고 부유한, 유대인의 부자 수업 한 때 정착하지 못하고 세계 각지를 유랑했던 이 소수 민족은 어떻게 부를 쌓을 수 있었는가? 2022. 2. 18.

<말은 행동을 만든다> KBS 아나운서 이성민 박사의 말의 요령 두번째 이야기 “생각이 말이 된다. 말은 실천해야 할 목표를 나타낸다. 말은 행동을 만든다.” 영화배우, 영화감독, 가수, 탤런트, 소설가, 작곡가, 야구선수, 축구선수, MC 등등 유명인들의 말을 전격 분석, 정리하다! 2022. 2. 16.

<생각이 말이 된다> KBS 아나운서 이성민 박사의 말의 요령 첫번째 이야기 “생각한 것이 말이 된다. 생각하지 않고 나올 수 있는 것은 말이 아니라 욕이 된다.” 영화배우, 영화감독, 가수, 탤런트, 소설가, 작곡가, 야구선수, 축구선수, MC 등등 유명인들의 말을 전격 분석, 정리하다! 2022. 2. 15.

09. 제갈량의 설득 어법 확신에 찬 어법 제갈량은 일하면서 책을 읽는 생활을 했다. 그는 농사를 지으며 생활을 했기에 부지런하고 성실하며 빈틈없는 사람이었다고 한다. 농사짓고 독서하는 것 외에는 취미가 없었다. 제갈량의 집안은 관리가였다. 공자가 전한 말이다. “자기반성은 엄중히 하고 다른 사람 책망하기를 가벼이 하면 원망이 멀어진다.” 즉, 나의 잘못은 엄중히 하고, 타인의 잘못은 관대하게 하라는 뜻이다. 제갈량은 스스로 반성함으로써 황제의 신임을 받았고, 장종들로부터는 더욱 존경을 받았다. 유비의 진심 어린 간청에 제갈량은 더 이상 거절할 수 없어 반듯하게 자세를 곧추세우며 말했다. “제가 가진 재주가 미흡하나 큰 뜻을 이루시는 데 작은 힘이라도 보태도록 하겠습니다.” 제갈량의 말에 유비는 천군만마를 얻은 듯 기뻐했다. 제갈.. 2022. 2. 15.

00. <억대연봉 말하기 기술> 연재 예고 바로 써먹는 말하기 기술 진짜 웅변력이 무엇이며 어떻게 지루하지 않고 감동을 주어 전달할지 그 비결을 많은 사례를 들어 진실하게 소개했다. 확언하건대 사람의 마음을 사로잡는 대화, 회의, 협상, 우아한 설득에서 발표, 마케팅, 유튜버, 세일즈, 강의, 방송 등 모든 소통 분야에서 기막힌 말솜씨를 키우게 된다. 필히 이기는 센스와 태도, 기술 그리고 잘 먹히는 말의 마력을 발휘하게 될 것이다. 나의 왕성했던 삶은, 현장에서 많은 사람들의 스피치를 목격하며 쌓은 통찰적 삶이었다. 이 책은 언 30년 스피치 연설가로 이끌었던 실전 노하우를 담은 지침서이다. 특히 500여 CEO들과의 특별한 경험, 기적을 만든 실전 사례를 들었고, 현장에서 청중의 마음을 움직였던 스피치 강의 코칭법을 수록했다. 또 전달력에 큰.. 2022. 2. 3.

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